İnternetin ve dijitalleşmenin geldiği son noktada müşteri ve tüketici tanımı tamamen değişti. Eskiden şirketlerin onlar için sundukları ile yetinen tüketiciler, yerlerini , yaşadıkları deneyime önem veren, bunu çevresiyle paylaşan ve beklentilerinin karşılanmasına yönelik taleplerde bulunan bir profile bıraktı.

Bilgiye ulaşımın çok hızlı gerçekleşmesi, tüketicilerin bir ürünü ya da hizmeti ararlarken, bu ürün ya da hizmeti daha önce deneyimlemiş tüketicilerin yorumlarına saniyeler içerisinde ulaşabilmelerine olanak tanıyor. İşletmelerin bu süreci hızlı ve doğru bir biçimde yönetememeleri ise bu işletmeler için ciddi pazar kayıplarına neden olabiliyor.  CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi)  tamda burada işletmelerin imdadına yetişen bir felsefe olarak, işletmelerin müşterileri ile aralarındaki bağları sıkılaştırmalarına, onları daha yakından tanımalarına ve yaşanacak muhtelif problemlerin çözümlerinni çok daha hızlı bir şekilde sunmalarına olanak sağlayarak, sürecin doğru yönetilmesine yardımcı oluyor.

Teknolojinin ilerlemesi, kişisel düzeyde  hızla büyüyen dijitalleşme ile tüketiciler bilgiye her zamankinden çok daha hızlı bir biçimde ulaşabiliyorlar.  Mobil teknolojilerdeki çığır açan hızlanma sayesinde de  tüketicilerin hız beklentisi en üst seviyeye çıkmış durumda.  Buna göre tüketiciler, hızlı yanıt veren, hızlı çözümler üreten ve kendilerini iyi tanıyarak kişiye özel çözümler sunan işletmeleri ve markaları tercih ediyorlar.

İşletmeniz ile müşterileriniz arasındaki ilişkiyi ve süreci yönetmek için kullanmaya başlayabileceğiniz CRM yazılımları ile, müşterilerinizin verilerini kayıt altında tutabilir bu sayede müşterilerinizi daha yakından tanımaya, satın alma ve tercih süreçlerini, bir ürün ve hizmetten tam olarak ne beklediklerini, nasıl bir müşteri hizmetleri görmek istediklerini, nasıl bir iletişime maruz kalmak istediklerini ve bunun gibi müşterilerinize ait bir çok bilgiyi anlamaya başlayabilirsiniz. Unutmayın,

Müşteriler onları anlayan markaları tercih ediyorlar. Click To Tweet

Bugün bir çok işletmenin CRM  sistemi kullanımına başlayarak müşteri sadakatlerini arttırdıkları ve satışlarının ciddi oranda  arttırdıkları bilinen bir gerçek.  ABD de yapılan bir araştırma; küçük ve orta ölçekli şirketlerin %35’inin CRM sistemi kullanmaya başladıktan sonra satışlarının %81 oranında arttığını  belirtiyor. Ülkemizde de CRM sistemi kullanım oranı her gün ciddi oranda artış göstermekte. Bu yapıya geçmek istediklerini belirten şirketlerin en büyük kaygıları ise bu bilincin şirketlerine ve iş işleyiş süreçlerine entegrasyonu ile veri girişleri.

Missproject Interaction olarak tüm bu süreçleri adım adım sizin için yerine getiriyor, sizin için uygun bir yol haritası ile mümkün olan en hızlı ve doğru şekilde bu yapıya entegrasyonunuzu gerçekleştiriyoruz. Hemde mümkün olan en düşük maliyetler ile.

Nereden Başlamalıyım?

CRM sistemleri için oluşan yüksek talep ve bu konunun her geçen gün daha da önem kazanıyor olması, bu süreç için bir çok çözümün ortaya çıkmasına neden oldu.  Bu çözümlerin bazıları bulut tabanlı ve lisanslı çözümler iken, bazılarıda Open Source ve GPL lisansı ile ücretsiz kullanıma açık olarak sunuluyor.

Tüm seviyelerdeki işletmelerin tüm sorunlarına yanıt verebilecek ölçüde  olan vTiger CRM Sistemi Dünya çapında barındırdığı  yüksek kullanıcı sayısı ve topluluk desteği ile tüm ölçeklerdeki şirketler için önemli bir çözüm niteliğinde. Kurulumu ve kullanıma başlamak ve gereken ayarlarının yapılabilmesi için uzman desteğine ihtiyaç duyulsa da, ilerleyen dönemlerde ihtiyaç duyulacak tüm ek düzenlemeler için destek bulabilme avantajı çok yüksek bir yazılım olan vTiger, Türkiye deki bir çok işletmenin de ilk tercihi arasında yer alıyor.

Ayrıca vTiger  sunucu gereksinimi ve bakım maliyetleri olarakta şirketler için  düşük bir maliyet ile CRM e geçiş ve devamında problemsiz bir süreci vadeder nitelikte.

Missproject Interaction olarak  vTiger CRM Sistemi ile ilgili, Sunucu konfigurasyonu, barındırma, kurulum, düzenleme ve bakım konularında sizlere destek sunuyoruz.  Ayrıca CRM veri girişi ve CRM eğitimleri ile şirketinizin CRM kültürüne geçişinde sizlere destek sağlıyoruz.